捷信拥抱数字化转型 全面提升用户消费信贷体验-阴兵过路

捷信拥抱数字化转型 全面提升用户消费信贷体验 时间:2020年05月29日 00:31:41

捷信拥抱数字化转型 全面提升用户消费信贷体验

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今年,为推进更加智能高效的客户服务,确保在优化已有的呼叫中心运营成本的同时,能长期、稳定地向客户提供优质的金融服务,捷信与百度智能云通力合作打造智能客服2.0[ http://www.ctiforum.com/news/guonei/572047.html ],引进其业内领先的自然语言理解、对话管理、自然语言生成、知识图谱等技术,并将它们应用到电销、催收、咨询服务等业务全流程。通过深度优化客户咨询应对的部署策略,捷信最大化发挥“人工”与“智能”各自的优势,由无需培训就能以更标准方式进行客户服务的语音机器人(300024,股吧)来完成高度重复、低价值的工作,高质量的人工坐席则专注于解决更加复杂的客服需求,此举在节省大量人力成本之余,也使其整体客服质量得到显著提升,真正实现降本增效。

与此同时,面对消费信贷用途从家电、家装延伸至教育培训、旅游等越来越多的非耐用品和服务性消费领域的趋势,捷信不仅在捷信金融APP的捷选商城针对不同细分群体推出多种类的优惠商品;更在此基础上,推出以捷信惠购为代表,更多可供消费者随心使用的消费信贷产品,将消费金融业务无限贴近用户日常衣食住行各个消费场景。

捷信惠购在满足客户灵活消费需求,强化捷信与客户的联结方面具有强大优势。据内部业务数据显示,仅在该产品推出的最初几周内,已有客户使用了超过七次该产品。来自甘肃省庆阳市的郭小姐是捷信的优质用户,为了慰劳自己超3个多月来的超负荷工作,近期,她再次通过捷信购置了一部新手机,每月还款375元,总共还8期的还款方式有效缓解了她的经济压力。在与工作人员交谈的过程中,郭小姐直呼“养孩压力山大”。基于此前郭小姐良好的还款记录,工作人员向其推荐了捷信惠购。在申请获得3,000元的惠购循环额度后,郭小姐高兴地表示,捷信惠购只需一次申请,即可随时随地在线上或线下消费时使用,不仅可作为家庭储备金使用,还可在消费时获得相应的返利,对于消费者来说十分有吸引力。

科技不仅是第一生产力,也是为消费金融赋能的重要动力。面对蓬勃生机的新一轮科技革命和产业变革,未来,捷信将持续以投资金融科技建设作为长期目标,通过率先布局数字化转型,在向消费者提供优质服务体验的同时,为实现国民经济高质量可持续发展贡献一份力量。

当前,捷信线下销售点已逐步实现由传统驻店ALDI1.0模式向倡导客户线上办单ALDI2.0模式的转变,此举既拉近了与新客户之间的距离,也极大地提高了商户的办单效率,实现了在短期业务增长和长期可持续发展之间的平衡。在江苏省镇江丹阳界牌镇上班的老李一直是捷信的忠实用户,此前因为疫情,他一直没机会回老家看孩子。在捷信当地合作伙伴的推荐下,他决定使用捷信办理分期购机业务购买新手机与孩子视频联系。与从前需要等待工作人员用专用设备协助操作申请流程不同,老李说,现在只要通过简单的扫码自主填写信息,仅需几分钟时间就能成功申请到购买手机所需要的额度,极大地缩短了等待时间,比以前更加方便、快捷。

捷信IT呼叫中心部长何子文表示,“之所以选择百度,首先是因为百度作为业界领先的科技企业,各方面的服务以及支持体系相应更加完善。第二是在项目选型时,百度智能云的POC场景测试效果是最好的。同时,在ASR engine方面,百度积累了大量数据,包括百度核心的NLP引擎技术也是尤为突出。今年过年期间,受到疫情的影响,在没有部署远程呼叫中心之前,缺少大量的坐席人员去服务客户,在这个困难时期,智能客服发挥了巨大的作用,捷信用大量的语音机器人服务客户,保证了捷信服务业务的正常高效运行。“

捷信拥抱数字化转型 全面提升用户消费信贷体验

不仅如此,捷信凭借其丰富的运营基础和强大的科技风控能力,在智能风控领域也始终扮演着先行者的重要角色,在2019年,捷信就因其卓越的业务表现荣获2019年FICO® 决策大奖的普惠金融奖项。通过引进国际顶尖的FICO®ScoreXData评分数据,捷信在保持稳定的贷款规模和批准率的前提下,将销售点(POS)贷款和在线贷款的信用风险分别降低了25%和15%,并更客观、高效地对征信数据较少的新客户进行评估和签约。

自2010年底获得消费金融牌照以来,捷信一直主动拥抱金融科技,并通过引领金融科技在中国消费金融行业的创新实践,致力于为用户提供更加高效、贴心的消费信贷服务体验。此举在实现自身数字化转型整体战略之余,更有利于打造智能化金融服务新生态,进而发挥金融科技在重塑现代信贷市场格局方面的重要作用。

构建全渠道智能化金融服务 为消费者创造灵活服务体验

引进业内领先金融科技 向用户提供高效智能客服体验

近期,国家发展改革委发布《数字化转型伙伴行动倡议》明确指出,伴随着以人工智能、区块链、云计算、大数据,5G为代表的先进科技技术与各产业深度融合,包括消费金融行业在内的全产业智能化、数字化、网络化的趋势逐步加强[ https://3g.163.com/tech/article/FCL0MMVT0511D98B.html?from=history-back-list ]。2019年,中国金融科技市场规模已达到125万亿,并预计在2025年有望突破200万亿[ https://baijiahao.baidu.com/s?id=1663607644871327646&wfr=spider&for=pc ]。作为消费金融行业的优秀代表,捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)顺应时代发展潮流,以创新驱动主动拥抱企业数字化转型,提出“2023战略”,在实现业务可持续发展的同时,也以切实行动为用户带来更加优质的消费信贷体验。

为确保消费者能享受到更加灵活、流畅的用户体验,在此之前,捷信已从线下业务办理模式、产品等多个维度,发力构建“线上+线下”深度融合的创新型消费模式,使金融科技为消费者赋能,提升消费者使用捷信服务的美好体验。

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